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Versand & Retoure

Unsere Leistungen im Überblick

Gratis Versand
ab 120€

14 Tage
Rückgaberecht

Kostenfreie
Retoure

DHL Versand
als Paket

Versand & Lieferung

Wir versenden die Ware innerhalb von Deutschland und Österreich per DHL. So kannst du den Lieferstatus, bzw. Zustellstatus deines Paketes verfolgen, nachdem es verschickt worden ist.
Der Standardversand nach Deutschland oder Österreich ist ab einem Bestellwert von 120€ gratis. Unter 120€ beträgt der Versand 4,95€ innerhalb Deutschlands oder nach Österreich.
Die Lieferzeit beträgt 2-3 Arbeitstage, sofern deine Bestellung von Montag bis Freitag bis ca. 16:00 Uhr bei uns eingegangen ist. Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Information des Versandes und einem Link, mit dem du den Lieferstatus deines Paketes verfolgen kannst.
Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto verfolgen. Hierzu gehst du in deinem Kundenkonto auf "Bestellungen" und navigierst zu "Informationen". Es werden dir alle notwendigen Details zu deiner Bestellung angezeigt.

Du brauchst Hilfe bei der Größe?

Verwende unseren Größenberater, um deine perfekte Passform zu finden.

Retoure

Wir und die Umwelt freuen uns, wenn die Retouren gering gehalten werden. Solltest du unsicher bei der Wahl der Produkte oder der Größe sein, kontaktiere doch bitte unseren Kundenservice oder nutze unseren Größenberater.

Du hast auf unserer Website bestellt, möchtest aber Artikel zurücksenden? Bitte halte deine Bestellnummer bereit und klicke auf die Schaltfläche unten. Retoure veranlassen

Wie kann ich retournieren?

Schritt 1:
  • Fülle das Formular mit deiner Bestellnummer sowie den 3 Anfangsbuchstaben deines Nachnamens aus
  • Überprüfe alle Informationen
  • Wähle das Produkt, das du zurücksenden möchtest und den Grund der Rücksendung
  • Bitte achte darauf, genau die Artikel auszuwählen, die tatsächlich retourniert werden. Andernfalls kann es zu verzögerten Erstattungen kommen
Schritt 2:
  • Packe die Ware in den Karton und klebe im Anschluss das Versandetikett auf die Vorderseite.
Schritt 3:
  • Bringe dein Paket zum nächsten DHL Paket-Shop
Schritt 4:
  • Sobald wir dein Paket erhalten haben, werden wir die Rücksendung prüfen und validieren. Dann werden wir deine Retoure über die von dir gewählte Bezahlart zurückerstatten. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann, da wir die Artikel nach Frankreich senden.
Schritt 5:
  • Sobald die Rücksendeanfrage übermittelt wurde, erhältst du eine E-Mail. Du kannst deine Retoure jederzeit verfolgen, indem du auf den Link in der E-Mail klickst.
Bei Problemen mit der Rücksendung wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice customer.care@chantelle.com

Bitte beachte, dass Retouren die auf eigene Kosten in unsere Zentrale nach Düsseldorf geschickt werden nicht bearbeitet werden können.
Nachdem du uns die Artikel zurückgesendet hast, werden wir die Retoure bearbeiten und je nach gewählter Bezahlmethode, die Kosten zurück erstatten. Siehe hierzu auch den Punkt „Wie kann ich bezahlen“ Wenn du noch keine Zahlung veranlasst hast, kannst du den Betrag bei der Überweisung abziehen. Wenn du deine Bestellung per Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag deinem Konto entsprechend gutgeschrieben. Bitte beachte, dass wir -technisch bedingt- keinen Umtausch durchführen können. Um deinen Wunschartikel zu erhalten, bitten wir dich, eine neue Bestellung auszulösen. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann, da wir die Artikel nach Frankreich senden.
"Die Rücksendung ist für dich kostenfrei. Um eine Retoure zurückzusenden muss zunächst ein Retourenlabel erstellt werden. Klicke hier, um das Retourelabel zu erstellen.
Du kannst die Rücksendung dann in jedem DHL Shop zurück geben. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Chantelle One ist unsere erste Kollektion, die du niemals wegwerfen möchtest. Wir bieten dir an, dein getragenes Chantelle One Produkte an uns zurücksenden und du erhältst einen Voucher für den Onlineshop.

Alle weiteren Informationen zur Chantelle One Retoure findest du hier

Du hast weitere Fragen?

Wir sind hier, um dir zu helfen

Email: customer.care@chantelle.com

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Sehr gut